宜昌首次為家政服務企業評等定級 市民看“A”選服務

2019-11-04 08:17 來源:三峽日報 責任編輯:廖全

  家政服務人員正在進行服務技能展示。 三峽日報全媒記者 劉晶晶 通訊員 劉然 攝

  三峽日報全媒記者 劉晶晶 通訊員 羅雷

  數據顯示,宜昌現有工商注冊家政服務項目的各類機構320余戶,從業人員25000人。如何選擇更加放心的家政服務?11月2日至3日,在我市首屆家庭服務生活節現場,誕生了首批 11家“星級”家政服務企業,其中最高等級為3A。以后,市民可以根據 “A”的個數來選擇家政服務了。

  首次評選最高為3A 服務能力是首要條件

  據了解,此次家政服務企業評等定級的評審范圍為在宜昌市行政區域內登記注冊,取得工商營業執照,以家政服務經營為主要業務的企業。

  根據家政服務企業等級評定的有關條件規定,此次評選按照企業資質、規模、服務標準、資產狀況、品牌價值、就業人數、管理水平、服務能力、營業收入、服務規范標準情況、社會影響等,設定五個等級:A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級, A 字母數量越多,表示家政服務機構的綜合實力越強。

  市家庭服務業協會相關負責人解釋說,由于本次評審是我市家政服務企業評等定級的初評,采取從嚴掌握的原則,只開展對3A以下的申報評級。評審以服務能力作為等級評定的首要條件,不細化家政服務行業內的每個企業經營狀況,以綜合服務能力為評分標準。“例如此次評選的最高級3A,要求注冊資金達到 100萬元(含)以上,標準信息備案服務員數300 人以上。”

  級別評定2年一審 服務中違章取消等級

  “參加評審,企業的信用審查是基本條件。”市家庭服務業協會相關負責人解釋說,為了讓市民對參評的企業更加放心,根據評選標準,所有參評的企業都必須辦理員工保險和第三方(客戶)商業保險,都要通過宜昌市各領域的信用審查,且在評審前三年內無重大投訴及處罰。

  級別評定后是否有有效期?如果已經評定了等級的企業服務出現問題,怎么處理?針對市民關心的問題,該負責人解釋說,等級證書有效期為2年。有效期內實行動態管理,即在證書有效期內,每年隨機監督檢查。“實行服務質量一票否決制,若服務中被舉報有嚴重違章行為,經核查屬實,則取消該資格等級,收回證書,通報批評,一年之內不可再申請等級評定,對經營過程中有重大違章現象的采取降級并直至清退出行業。”

  市民借助等級選服務 期待標準更詳細

  3日上午,記者在家庭服務生活節現場看到,宜昌木蘭花物業服務有限公司的展位前,咨詢的市民絡繹不絕。記者采訪后發現,其中不少人就是沖著“3A級家政服務機構”這個稱號去的。

  評等定級為大家選擇家政服務提供了一定的參考標準,但也有不少人表示,標準不夠詳細,無法給予具體指導。

  市民李先生住在西陵區樵湖嶺社區,家里有失能老人需要請人照顧,可在現場逛了幾圈也沒有選定人選:“這次評定標準看中的是企業綜合實力,對服務能力沒有具體規定,比如3A企業的老人護理人員,是不是比2A企業的好?我們還是不知道。”李先生建議,標準還可以對從業人員的服務進行等級劃分,為市民選擇家政服務提供更多參考。

  對此,市家庭服務業協會相關負責人表示,此次為家政服務企業評等定級,旨在打造一批管理好、帶動能力強、服務意識高、有標準意識、規范觀念的家政服務企業,在此基礎上,下一步將會加對大家政服務人員的指導和管理。

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